الاستبدال والاسترجاع
نسعد بتقديم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا :-
في حال لم تكن راضٍ عن طلبك يسعدنا في متجر خطوات شرقية استبداله أو استرجاعه لكم خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
الاستبدال:
بمجرد وصول طلبكم لمستودعاتنا سوف يتم ارجاع مبلغ الطلب المراد استبداله لحسابكم في موقعنا.
بعدها تقدر تدخل على حسابك في متجر خطوات شرقية وتعمل طلب جديد بالمقاس او الموديل الذي تفضله.
نقاط مهمه:
- طلب الاستبدال يجب أن يقدم خلال المدة الموضحة.
- 14يوم لعملاء (مدى – فيزا ـ ماستركارد) من تاريخ استلام الطلب.
- 14يوم لعملاء (الدفع عند الاستلام) من تاريخ استلام الطلب.
- هناك احتمال بأن المقاس أو الموديل المراد استبداله يكون نفذ من المخزون ولا نستطيع توفيره لكم.
- قد تستغرق عمليات الاستبدال حتى 15 يوم عمل وذلك بسبب تأخر شركات الشحن في توصيل الطلب لمستودعاتنا.
- يجب أن يكون الطلب جديد وغير مستخدم وفي حالته الاصلية التي استلمتموها بها.
- يجب أن يكون الطلب في تغليفه الأصلي وعلبته الأصلية.
- إذا كان طلبكم من العروض الخاصة أو التخفيضات، وانتهت قبل طلبكم الاستبدال فلن نستطيع توفر نفس العرض أو التخفيض لكم.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو متلف ويجب أن يكون في نفس الحالة الأصلية التي تلقيته فيها.
- في حالة كان التوصيل أو الشحن مجاناً ضمن العروض فسيتم خصم قيمة الشحن.
الاسترجاع:
لعملاء (مدى – فيزا – ماستركارد):
بعد استلام طلبكم في مستودعاتنا سنقوم بإرجاع مبلغ الطلب المرتجع لنفس حساب البطاقة المستخدمة في عملية الشراء.
لعملاء (الدفع عند الاستلام):
بعد استلام طلبكم في مستودعاتنا سنقوم بإرجاع المبلغ كرصيد إلكتروني لحسابكم في متجر خطوات شرقية.
المنتجات المعيبة:
نعتذر منكم في حال وجود خلل من المصنع في طلبكم أو تم ارساله لكم بالخطاء.
سوف يتم ارجاع قيمة الطلب لكم كرصيد إلكتروني لحسابكم في متجر خطوات شرقية.
نقاط مهمه:
- طلب الاسترجاع يجب أن يقدم خلال المدة الموضحة.
- 14 يوم لعملاء (مدى – فيزا ـ ماستركارد) من تاريخ استلام الطلب.
- 14 يوم لعملاء (الدفع عند الاستلام) من تاريخ استلام الطلب.
- قد تستغرق عمليات الاسترجاع حتى ٣٠ يوم عمل وذلك بسبب تأخر شركات الشحن في توصيل الطلب لمستودعاتنا.
- رسوم الاسترجاع هي 45 ريال بالإضافة إلى رسوم الدفع عند الاستلام.
- يجب أن يكون الطلب جديد وغير مستخدم وفي حالته الاصلية.
- يجب أن يكون الطلب في تغليفه الأصلي وعلبته الأصلية.
ملاحظة:
- عند رفض العميل استلام الشحنة من شركة الشحن فانة لن يتم تحويل قيمتها الا بعد ارجاع الشحنة للمتجر وتنطبق عليها سياسة الاسترجاع.
- في حالة استرجاع يتم خصم قيمة الشحن.
- رسوم الاستبدال هي 35 ريال.
- في حالة ارجاع المنتج يتم خصم قيمة الشحن.
- تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما بين 15- 30 يوم.
في حالة استبدال منتج معين من قبل العميل واتضح أن المنتج مستخدم أو بدون تغليفه الاصلي لن يتم استلامه. لذلك يرجى من كافة عملائنا الالتزام بشروط وسياسة المتجر.
يحق للمتجر الغاء الطلب في حالات عدم الرد على الهاتف لتأكيد الطلب في حالات الدفع عند استلام.